1. Einleitung

Die Reiseagentur „Suzy-tours“ mit Sitz in Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk, Kroatien (im Folgenden: „Agentur“), vermittelt Beherbergungsleistungen, indem sie Reservierungen im Namen der Unterkunftseigentümer vornimmt und als deren Vermittler auftritt.

SUZY - TOURS
Ulica Slavka Nikolića 51, Krk
HR-ID KOD:HR-B-51-08010402300
USt-Id.: HR08608011861
OIB: 08608011861
MBS: 92703712
Managerin: Suzana Romanić

2. Buchung und Zahlung

Anfragen zur Unterkunftsbuchung können elektronisch oder persönlich in der Agentur gestellt werden.
Bei der Reservierung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags zu leisten.
Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder über genehmigte elektronische Zahlungsmethoden zu begleichen.

3. Unterkunftspreise

Der Unterkunftspreis beinhaltet die im Reservierungsvertrag festgelegten Basisleistungen: Tagesmiete, Bettwäsche, Handtücher, eine voll ausgestattete Küche mit notwendigem Geschirr und Utensilien sowie die Nutzung von Wasser, Strom und Gas.
Zusätzliche Leistungen wie Klimaanlage, Haustiergebühren, Zusatzbetten und sonstige besondere Annehmlichkeiten sind nicht im Grundpreis enthalten und separat zu bezahlen.
Alle Preise gelten für Aufenthalte von vier oder mehr Tagen. Für Aufenthalte unter vier Tagen (1, 2 oder 3 Tage) wird ein Zuschlag von 30 % erhoben.
Sollten sich die Preise nach der Anfrage, aber vor Zahlung der Anzahlung ändern, ist die Agentur verpflichtet, den Gast darüber zu informieren. Nach Zahlung der Anzahlung bleibt der vereinbarte Preis verbindlich.

4. Leistungsbeschreibung

Die Unterkunftseinheiten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörden beschrieben. Standards von Unterkunft, Verpflegung und sonstigen Dienstleistungen können variieren und sind nicht allgemein vergleichbar.
Die Gäste werden in sauberen und ordentlichen Unterkünften untergebracht. Bettwäsche und Handtücher werden gestellt und wöchentlich gewechselt.
Check-in: ab 15:00 oder 16:00 Uhr
Check-out: bis 10:00 Uhr
Die Schlüssel werden entweder vom Eigentümer oder einem Vertreter der Agentur übergeben.

5. Änderungs- und Stornorecht der Agentur

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, wenn unvorhersehbare Umstände vor oder während des Aufenthalts des Gastes eintreten.
In solchen Fällen wird in Zusammenarbeit mit dem Eigentümer eine alternative Unterkunft derselben oder höheren Kategorie angeboten, vorbehaltlich der Zustimmung des Gastes.
Beschwerden im Zusammenhang mit Last-Minute-Angeboten werden nicht berücksichtigt.

6. Änderungs- und Stornorecht des Gastes

Möchte der Gast die Reservierung stornieren, muss er die Agentur per E-Mail, Fax oder Post informieren.
Es gelten folgende Stornobedingungen:

1. Mehr als 45 Tage vor Anreise: volle Rückerstattung der Anzahlung.

2. 44–30 Tage vor Anreise: 50 % Rückerstattung der Anzahlung.

3. Weniger als 30 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung der Anzahlung.

Vorzeitige Abreise: Gäste, die früher abreisen, sind verpflichtet, den gesamten Reservierungsbetrag zu bezahlen.
Erscheint der Gast ohne vorherige Mitteilung an die Agentur oder den Eigentümer bis 20:00 Uhr am Anreisetag nicht, gilt die Reservierung als storniert und die Kosten werden gemäß diesen Bedingungen berechnet.

Kostenlose Stornierungsfrist (Kartenzahlungen)

Bei mit Kredit- oder Debitkarte bezahlten Reservierungen hat der Gast Anspruch auf eine einmalige kostenlose Stornierung:
• Wird die Reservierung mindestens 45 Tage vor dem Anreisedatum storniert, erhält der Gast eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren oder Kosten.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Stornierung.
Nach Ablauf dieser Frist gelten die Standardstornobedingungen dieses Artikels.

Kulanzfrist (Grace Period)

Stornogebühren entfallen, wenn der Gast die Buchung innerhalb von 12 Stunden nach der Reservierung storniert, sofern der Anreisetag nicht innerhalb von 15 Tagen liegt.
Zusätzlich gilt: Erfolgt die Stornierung 44–15 Tage vor Anreise und innerhalb von 12 Stunden nach der Buchung, hat der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte.
Bei weniger als 15 Tagen vor Anreise gilt keine Kulanzfrist; es gelten die regulären Stornobedingungen.

7. Verantwortung der Agentur und des Eigentümers

Die Agentur ist für die ordnungsgemäße Durchführung der vereinbarten Leistungen und den Schutz der Rechte und Interessen des Gastes gemäß den anerkannten touristischen Standards verantwortlich.
Der Eigentümer ist für die Erbringung der reservierten Leistungen verantwortlich und haftet für etwaige Mängel.
Die Agentur und der Eigentümer haften nicht für Leistungsstörungen aufgrund höherer Gewalt.

8. Pflichten des Gastes

Der Gast ist verpflichtet:

• einen gültigen Reisepass oder ein entsprechendes Reisedokument zu besitzen,

• die Zoll- und Einwanderungsgesetze der Republik Kroatien einzuhalten,

• die Hausordnung einzuhalten und in gutem Glauben mit dem Eigentümer und der Agentur zusammenzuarbeiten.

Gäste, die gegen die Hausordnung verstoßen, verlieren ohne Anspruch auf Rückerstattung das Recht auf Unterkunft und müssen den vollen Betrag für den reservierten Zeitraum zahlen, auch bei verkürztem Aufenthalt.
Der Gast muss der Agentur bei Ankunft gültige Ausweisdokumente aller Mitreisenden zur touristischen Anmeldung vorlegen und offene Beträge begleichen.
Haustiere müssen im Voraus angemeldet werden (Art und Größe anzugeben). Haustiere müssen beaufsichtigt werden und dürfen nicht unbeaufsichtigt in der Unterkunft bleiben.
Alle Kosten, die aus der Nichteinhaltung dieser Pflichten entstehen, trägt der Gast.

9. Reklamationen

Der Gast hat Anspruch auf angemessene Entschädigung, wenn die bezahlten Leistungen nicht vertragsgemäß erbracht werden.
Reklamationen müssen schriftlich und mit Belegen eingereicht werden.
Beanstandungen sind bei Ankunft unverzüglich dem Eigentümer und der Agentur mitzuteilen.
Verlässt der Gast die Unterkunft ohne der Agentur Gelegenheit zur Problemlösung zu geben, verliert er den Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
Schriftliche Reklamationen sind spätestens 8 Tage nach Rückkehr einzureichen.

Einreichung von Beschwerden:

• E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

• Postanschrift: Turistička agencija Suzy-tours, Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk – KROATIEN

Die Agentur antwortet innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde.

10. Schlichtung und Gerichtsstand

Die Parteien bemühen sich um eine einvernehmliche Lösung.
Kommt keine Einigung zustande, ist das zuständige Gericht in Krk zuständig.

11. Elektronische Zahlungen und Kartentransaktionen

Die Agentur ermöglicht Zahlungen über zertifizierte externe Zahlungsdienstleister, einschließlich Kartenzahlungssysteme (Debit- und Kreditkarten).
Alle Transaktionen erfolgen über sichere, verschlüsselte Plattformen gemäß:

• PCI-DSS-Standard,

• EU-Zahlungssicherheitsvorschriften,

• geltenden Finanz- und Datenschutzbestimmungen.
  Die Agentur speichert keine Kartennummern, CVV/CVC-Codes, PIN-Daten oder sensiblen Authentifizierungsdaten.
  Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich von autorisierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
  Mit der Kartenzahlung erteilt der Gast ausdrücklich die Zustimmung zur Zahlungsabwicklung.

12. Zahlungsautorisierung und Gültigkeit der Transaktion

Eine Kartenzahlung gilt als rechtsgültig nach erfolgreicher Autorisierung durch den Zahlungsdienstleister.
Die elektronische Bestätigung gilt als rechtsgültiger Zahlungsnachweis.
Die Agentur behält sich das Recht vor, Reservierungen bei fehlgeschlagener Autorisierung, Rückbuchungen, Betrugsverdacht oder Sicherheitsrisiken zu stornieren.

13. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Im Falle einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit stimmt der Gast zu, dass die Agentur alle relevanten Unterlagen an Zahlungsdienstleister und Banken weiterleitet.
Betrügerische Rückbuchungen können rechtliche Schritte und Schadenersatzforderungen nach sich ziehen.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte.

14. Annahme der Bedingungen

Mit der Reservierung, Anzahlung oder Zahlung bestätigt der Gast, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat.
Die Zahlung gilt als ausdrückliche rechtliche Zustimmung.

15. Höhere Gewalt (erweiterte Klausel)

Weder die Agentur noch der Eigentümer haften für Nichterfüllung oder Verzögerung aufgrund höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, staatlicher Maßnahmen, Grenzschließungen, Krieg, Cybervorfällen, Stromausfällen und Telekommunikationsstörungen.

16. Haftungsbeschränkung

Die Agentur handelt ausschließlich als Vermittler zwischen Gästen und Unterkunftseigentümern und haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Eigentümer, Zahlungssystemausfälle, Bankensystemstörungen oder Störungen durch Dritte.

17. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien.

18. Datenschutzrichtlinie und DSGVO-Konformität

Suzy Tours verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO (EU-Verordnung 2016/679) und kroatischem Recht.
Grundsätze: Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung (mindestens 5 Jahre, sofern gesetzlich erforderlich) und Sicherheit.
Kunden haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.
Daten werden über persönliche Besuche, Website-Formulare und Kundeneinwilligungen erhoben und zur Vertragserfüllung und Kundenkommunikation verwendet.

Tourist Agency Suzy Tours
Ulica Slavka Nikolića 51 – 51500 Krk
KROATIEN