Opći uvjeti poslovanja

1. Uvod

Turistička agencija „Suzy-tours“, sa sjedištem na adresi Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk, Hrvatska (u daljnjem tekstu: „Agencija“), posreduje u pružanju usluga smještaja tako što vrši rezervacije u ime vlasnika smještajnih objekata i djeluje kao njihov posrednik.

SUZY - TOURS
Ulica Slavka Nikolića 51, Krk
HR ID KOD:HR-B-51-08010402300
PDV ID: HR08608011861
OIB: 08608011861
MBS: 92703712
Voditeljica: Suzana Romanić

2. Rezervacija i plaćanje

Zahtjevi za rezervaciju smještaja mogu se podnijeti elektroničkim putem ili osobno u Agenciji.
Prilikom rezervacije obavezna je uplata akontacije u iznosu od 30 % ukupne cijene.
Preostali iznos mora biti uplaćen najkasnije 30 dana prije dolaska putem bankovne transakcije ili odobrenih elektroničkih načina plaćanja.

3. Cijene smještaja

Cijena smještaja uključuje osnovne usluge navedene u rezervaciji: dnevni najam, posteljinu, ručnike, potpuno opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom te korištenje vode, električne energije i plina.
Dodatne usluge, kao što su klima-uređaj, naknada za kućne ljubimce, pomoćni ležajevi i ostale posebno navedene pogodnosti, nisu uključene u osnovnu cijenu i plaćaju se zasebno.
Sve cijene vrijede za boravke od četiri ili više dana. Za boravke kraće od četiri dana (1, 2 ili 3 dana) primjenjuje se dodatak od 30 %.
Ako dođe do promjene cijene nakon upita, a prije uplate akontacije, Agencija je dužna o tome obavijestiti gosta. Nakon uplate akontacije dogovorena cijena ostaje nepromjenjiva.

4. Opis usluge

Smještajne jedinice opisane su u skladu sa službenom kategorizacijom nadležnih tijela. Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga mogu se razlikovati i nisu univerzalno usporedivi.
Gosti će biti smješteni u čistim i urednim smještajnim jedinicama. Posteljina i ručnici su osigurani te se mijenjaju jednom tjedno.
Prijava (check-in): od 15:00 ili 16:00 sati
Odjava (check-out): do 10:00 sati
Ključeve gostima predaje vlasnik objekta ili predstavnik Agencije.

5. Pravo Agencije na izmjene i otkazivanje

Agencija zadržava pravo izmjene ili otkazivanja rezervacije u slučaju nepredviđenih okolnosti prije ili tijekom boravka gosta.
U takvim slučajevima, u suradnji s vlasnikom, gostu će se ponuditi alternativni smještaj iste ili više kategorije, uz suglasnost gosta.
Reklamacije vezane uz last-minute ponude neće se razmatrati.

6. Pravo gosta na izmjene i otkazivanje

Ako gost želi otkazati rezervaciju, dužan je o tome obavijestiti Agenciju putem e-maila, faksa ili pošte.
Primjenjuju se sljedeći uvjeti otkazivanja:

Više od 45 dana prije dolaska: puni povrat akontacije
44–30 dana prije dolaska: povrat 50 % akontacije
Manje od 30 dana prije dolaska: nema povrata akontacije

Prijevremeni odlazak: Gosti koji napuste smještaj prije planiranog termina dužni su platiti puni iznos rezervacije.
Ako gost bez prethodne obavijesti Agenciji ili vlasniku ne dođe do 20:00 sati na dan dolaska, rezervacija se smatra otkazanom te se troškovi obračunavaju prema ovim uvjetima.

Besplatno razdoblje otkazivanja (kartična plaćanja)

Za rezervacije plaćene kreditnom ili debitnom karticom gost ima pravo na jednu besplatnu opciju otkazivanja:
• Ako se rezervacija otkaže najmanje 45 dana prije datuma dolaska, gost ima pravo na puni povrat sredstava bez ikakvih naknada.
Povrat sredstava izvršava se isključivo na istu karticu koja je korištena za izvorno plaćanje.
Povrat se izvršava u roku od 14 dana od odobrenja otkazivanja.
Nakon isteka tog roka primjenjuju se standardni uvjeti otkazivanja iz ovog članka.

Razdoblje tolerancije (Grace Period)

Naknade za otkazivanje se ne primjenjuju ako gost otkaže rezervaciju unutar 12 sati od trenutka rezervacije, pod uvjetom da datum dolaska nije unutar 15 dana.
Dodatno: ako se rezervacija otkaže u razdoblju 44–15 dana prije dolaska i unutar 12 sati od rezervacije, gost ima pravo na puni povrat bez naknada.
Povrat se izvršava isključivo na istu karticu.
Manje od 15 dana prije dolaska ne primjenjuje se razdoblje tolerancije te vrijede redovni uvjeti otkazivanja.

7. Odgovornost Agencije i vlasnika

Agencija je odgovorna za pravilno izvršenje ugovorenih usluga te zaštitu prava i interesa gosta u skladu s priznatim turističkim standardima.
Vlasnik smještaja odgovoran je za pružanje rezerviranih usluga i snosi odgovornost za eventualne nedostatke.
Agencija i vlasnik ne odgovaraju za poremećaje u pružanju usluga uzrokovane višom silom.

8. Obveze gosta

Gost je dužan:

posjedovati važeću putovnicu ili odgovarajući putni dokument,
poštovati carinske i imigracijske propise Republike Hrvatske,
pridržavati se kućnog reda i surađivati s vlasnikom i Agencijom u dobroj vjeri.

Gosti koji krše kućni red gube pravo na smještaj bez povrata novca te su dužni platiti puni iznos rezervacije, čak i ako im je boravak skraćen.
Gost je obvezan pri dolasku dostaviti Agenciji osobne dokumente svih osoba radi turističke prijave te podmiriti eventualna preostala dugovanja.
Kućni ljubimci moraju biti prijavljeni unaprijed (navesti vrstu i veličinu). Moraju biti pod nadzorom i ne smiju se ostavljati bez nadzora u smještaju.
Sve troškove nastale nepoštivanjem ovih obveza snosi gost.

9. Reklamacije

Gost ima pravo na primjerenu naknadu ako plaćene usluge nisu pružene sukladno ugovoru.
Reklamacije se podnose u pisanom obliku uz priložene dokaze.
Nezadovoljstvo se mora odmah prijaviti vlasniku i Agenciji po dolasku.
Ako gost napusti smještaj bez davanja mogućnosti Agenciji da riješi problem, gubi pravo na povrat ili naknadu.
Pisane reklamacije moraju se podnijeti najkasnije 8 dana nakon povratka.

Podnošenje prigovora:

E-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
Pošta: Turistička agencija Suzy-tours, Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk – HRVATSKA

Agencija će odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

10. Mirno rješavanje sporova i nadležnost suda

Strane će nastojati sporove riješiti mirnim putem.
Ako dogovor nije moguć, nadležan je sud u Krku.

11. Elektronička plaćanja i kartične transakcije

Agencija omogućuje plaćanja putem certificiranih vanjskih pružatelja platnih usluga, uključujući kartične sustave (debitne i kreditne kartice).
Sve transakcije provode se putem sigurnih, enkriptiranih platformi u skladu s:

PCI-DSS standardom,
sigurnosnim propisima EU o plaćanjima,
važećim financijskim i propisima o zaštiti podataka.

Agencija ne pohranjuje brojeve kartica, CVV/CVC kodove, PIN podatke niti osjetljive autentifikacijske podatke.
Sve podatke o plaćanju obrađuju isključivo ovlašteni pružatelji platnih usluga.
Kartičnim plaćanjem gost izričito daje suglasnost za obradu transakcije.

12. Autorizacija plaćanja i valjanost transakcije

Kartično plaćanje smatra se pravno valjanim nakon uspješne autorizacije od strane pružatelja platnih usluga.
Elektronička potvrda predstavlja pravno valjan dokaz o uplati.
Agencija zadržava pravo obustave ili otkazivanja rezervacije u slučaju neuspjele autorizacije, povrata transakcije, sumnje na prijevaru ili sigurnosnih rizika.

13. Povrati sredstava i platni sporovi

U slučaju povrata transakcije (chargebacka) ili platnog spora, gost pristaje da Agencija može dostaviti svu relevantnu dokumentaciju platnim procesorima i bankama.
Lažni zahtjevi za povrat mogu rezultirati pravnim postupcima i zahtjevima za naknadu štete.
Svi povrati kod kartičnog plaćanja izvršavaju se isključivo na istu karticu.

14. Prihvaćanje uvjeta

Rezervacijom, uplatom akontacije ili plaćanjem gost potvrđuje da je pročitao, razumio i u cijelosti prihvatio ove Uvjete poslovanja.
Izvršenje plaćanja predstavlja izričitu pravnu suglasnost.

15. Viša sila (proširena klauzula)

Ni Agencija ni vlasnik ne odgovaraju za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano višom silom, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne nepogode, pandemije, državne mjere, zatvaranje granica, rat, kibernetičke incidente, nestanak električne energije i prekide telekomunikacija.

16. Ograničenje odgovornosti

Agencija djeluje isključivo kao posrednik između gostiju i vlasnika smještaja te ne snosi odgovornost za radnje ili propuste vlasnika, kvarove platnih sustava, bankovne sustave ili prekide usluga trećih strana.

17. Mjerodavno pravo

Ovi Opći uvjeti poslovanja podliježu pravu Republike Hrvatske.

18. Politika privatnosti i usklađenost s GDPR-om

Suzy Tours obrađuje osobne podatke u skladu s GDPR-om (EU Uredba 2016/679) i zakonima Republike Hrvatske.
Načela obrade podataka: zakonitost, transparentnost, ograničenje svrhe, smanjenje količine podataka, točnost, ograničenje pohrane (najmanje 5 godina gdje je zakonski propisano) i sigurnost.
Klijenti imaju pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor.
Podaci se prikupljaju putem osobnih dolazaka, web obrazaca i privole klijenata te se koriste za izvršenje ugovora i komunikaciju s klijentima.

Tourist Agency Suzy Tours
Ulica Slavka Nikolića 51 – 51500 Krk
HRVATSKA