1. Introduzione

L’agenzia turistica “Suzy-tours”, con sede in Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk, Croazia (di seguito: “Agenzia”), svolge attività di intermediazione nei servizi di alloggio, effettuando prenotazioni per conto dei proprietari delle strutture ricettive e agendo in qualità di loro intermediario.

SUZY - TOURS
Ulica Slavka Nikolića 51, Krk
KOD ID HR: HR-B-51-08010402300
Partita IVA: HR08608011861
OIB: 08608011861
MBS: 92703712
Direttore: Suzana Romanić

2. Prenotazione e pagamento

Le richieste di prenotazione possono essere presentate elettronicamente o di persona presso l’Agenzia.
Al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell’importo totale.
Il saldo restante deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo tramite bonifico bancario o metodi di pagamento elettronici autorizzati.

3. Prezzi dell’alloggio

Il prezzo dell’alloggio comprende i servizi base indicati nella prenotazione: canone giornaliero, biancheria da letto, asciugamani, cucina completamente attrezzata con stoviglie e utensili necessari, nonché l’utilizzo di acqua, elettricità e gas.
I servizi aggiuntivi, quali aria condizionata, supplementi per animali domestici, letti aggiuntivi e altre dotazioni specifiche, non sono inclusi nel prezzo base e devono essere pagati separatamente.
Tutti i prezzi sono validi per soggiorni di quattro o più giorni. Per soggiorni inferiori a quattro giorni (1, 2 o 3 giorni) si applica un supplemento del 30%.
Qualora i prezzi subiscano variazioni dopo la richiesta ma prima del pagamento dell’acconto, l’Agenzia è tenuta a informarne l’ospite. Dopo il pagamento dell’acconto, il prezzo concordato resta vincolante.

4. Descrizione dei servizi

Le unità abitative sono descritte in conformità alla categorizzazione ufficiale delle autorità competenti. Gli standard di alloggio, ristorazione e altri servizi possono variare e non sono universalmente comparabili.
Gli ospiti saranno alloggiati in strutture pulite e ordinate. La biancheria da letto e gli asciugamani sono forniti e sostituiti settimanalmente.
Check-in: dalle ore 15:00 o 16:00
Check-out: entro le ore 10:00
Le chiavi vengono consegnate dal proprietario della struttura o da un rappresentante dell’Agenzia.

5. Diritto dell’Agenzia a modifiche e cancellazioni

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare o cancellare una prenotazione in caso di circostanze impreviste prima o durante il soggiorno dell’ospite.
In tali casi, in collaborazione con il proprietario, verrà offerto un alloggio alternativo della stessa o di categoria superiore, previo consenso dell’ospite.
I reclami relativi alle offerte last-minute non saranno presi in considerazione.

6. Diritto dell’ospite a modifiche e cancellazioni

L’ospite che desideri cancellare la prenotazione deve informare l’Agenzia via e-mail, fax o posta.
Si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• Oltre 45 giorni prima dell’arrivo: rimborso totale dell’acconto

• 44–30 giorni prima dell’arrivo: rimborso del 50% dell’acconto

• Meno di 30 giorni prima dell’arrivo: nessun rimborso dell’acconto

Partenza anticipata: gli ospiti che partono prima del termine previsto sono tenuti a pagare l’intero importo della prenotazione.
Se l’ospite non si presenta entro le ore 20:00 del giorno di arrivo senza preavviso all’Agenzia o al proprietario, la prenotazione sarà considerata cancellata e i costi saranno addebitati secondo le presenti condizioni.

Periodo di cancellazione gratuita (pagamenti con carta)

Per le prenotazioni pagate con carta di credito o di debito, l’ospite ha diritto a un’unica cancellazione gratuita:
• Se la prenotazione viene cancellata almeno 45 giorni prima della data di arrivo, l’ospite ha diritto a un rimborso totale senza spese o commissioni.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per la transazione originale.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dall’approvazione della cancellazione.
Dopo la scadenza di tale periodo si applicano le condizioni standard di cancellazione previste dal presente articolo.

Periodo di tolleranza (Grace Period)

Le penali di cancellazione non si applicano se l’ospite cancella la prenotazione entro 12 ore dalla conferma, a condizione che la data di arrivo non sia entro 15 giorni.
Inoltre, se la prenotazione viene cancellata tra 44 e 15 giorni prima dell’arrivo e entro 12 ore dalla prenotazione, l’ospite ha diritto a un rimborso totale senza penali.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla stessa carta.
A meno di 15 giorni dall’arrivo non si applica alcun periodo di tolleranza e valgono le normali condizioni di cancellazione.

7. Responsabilità dell’Agenzia e del proprietario

L’Agenzia è responsabile della corretta esecuzione dei servizi concordati e della tutela dei diritti e degli interessi dell’ospite secondo gli standard turistici riconosciuti.
Il proprietario è responsabile dell’erogazione dei servizi prenotati e risponde di eventuali carenze.
L’Agenzia e il proprietario non sono responsabili per disservizi causati da forza maggiore.

8. Obblighi dell’ospite

L’ospite è tenuto a:

• possedere un passaporto valido o un documento di viaggio idoneo,

• rispettare le leggi doganali e sull’immigrazione della Repubblica di Croazia,

• rispettare il regolamento della casa e collaborare in buona fede con il proprietario e l’Agenzia.

Gli ospiti che violano il regolamento interno perdono il diritto all’alloggio senza rimborso e sono tenuti a pagare l’intero importo del soggiorno prenotato, anche in caso di soggiorno ridotto.
L’ospite deve fornire all’Agenzia, all’arrivo, i documenti di identità di tutti i partecipanti al viaggio per la registrazione turistica e saldare eventuali importi residui.
Gli animali domestici devono essere dichiarati in anticipo (specificando tipo e dimensione). Devono essere sorvegliati e non possono essere lasciati incustoditi nell’alloggio.
Tutti i costi derivanti dal mancato rispetto di tali obblighi sono a carico dell’ospite.

9. Reclami

L’ospite ha diritto a un equo risarcimento qualora i servizi pagati non siano forniti conformemente al contratto.
I reclami devono essere presentati per iscritto e corredati da prove.
Eventuali disservizi devono essere segnalati immediatamente al proprietario e all’Agenzia al momento dell’arrivo.
Se l’ospite lascia l’alloggio senza consentire all’Agenzia di risolvere il problema, perde il diritto al rimborso o al risarcimento.
I reclami scritti devono essere presentati entro e non oltre 8 giorni dal rientro.

Presentazione dei reclami:

• E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

• Indirizzo postale: Turistička agencija Suzy-tours, Ulica Slavka Nikolića 51, 51500 Krk – CROAZIA

L’Agenzia risponderà entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.

10. Risoluzione amichevole e foro competente

Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole.
In mancanza di accordo, sarà competente il tribunale di Krk.

11. Pagamenti elettronici e transazioni con carta

L’Agenzia consente i pagamenti tramite fornitori di servizi di pagamento esterni certificati, inclusi i sistemi di pagamento con carta (carte di debito e credito).
Tutte le transazioni avvengono su piattaforme sicure e criptate, in conformità con:

• standard PCI-DSS,

• normative UE sulla sicurezza dei pagamenti,

• normative finanziarie e sulla protezione dei dati applicabili.

L’Agenzia non memorizza numeri di carta, codici CVV/CVC, PIN o dati di autenticazione sensibili.
Tutti i dati di pagamento sono trattati esclusivamente da fornitori di servizi di pagamento autorizzati.
Con il pagamento tramite carta, l’ospite autorizza espressamente l’elaborazione della transazione.

12. Autorizzazione del pagamento e validità della transazione

Un pagamento con carta è considerato legalmente valido dopo l’autorizzazione riuscita da parte del fornitore di servizi di pagamento.
La conferma elettronica costituisce prova legale di pagamento.
L’Agenzia si riserva il diritto di sospendere o cancellare una prenotazione in caso di autorizzazione fallita, storni, sospetto di frode o rischi per la sicurezza dei pagamenti.

13. Chargeback e controversie di pagamento

In caso di chargeback o controversia di pagamento, l’ospite accetta che l’Agenzia possa trasmettere tutta la documentazione pertinente ai processori di pagamento e alle banche emittenti.
Richieste fraudolente di chargeback possono comportare azioni legali e richieste di risarcimento danni e spese.
I rimborsi per pagamenti con carta vengono effettuati esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per la transazione originale.

14. Accettazione delle condizioni

Con la prenotazione, il versamento dell’acconto o il pagamento, l’ospite conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
L’esecuzione del pagamento costituisce consenso legale esplicito.

15. Forza maggiore (clausola estesa)

Né l’Agenzia né il proprietario sono responsabili per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, pandemie, provvedimenti governativi, chiusure delle frontiere, guerra, incidenti informatici, interruzioni di energia elettrica e delle telecomunicazioni.

16. Limitazione di responsabilità

L’Agenzia opera esclusivamente come intermediario tra gli ospiti e i proprietari delle strutture e non è responsabile per atti o omissioni dei proprietari, malfunzionamenti dei sistemi di pagamento, dei sistemi bancari o interruzioni di servizi di terzi.

17. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Croazia.

18. Informativa sulla privacy e conformità al GDPR

Suzy Tours tratta i dati personali in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e alla normativa croata.
Principi di trattamento: liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione (minimo 5 anni ove richiesto dalla legge) e sicurezza.
I clienti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione.
I dati sono raccolti tramite visite personali, moduli web e consenso dei clienti e utilizzati per l’esecuzione del contratto e la comunicazione con i clienti.

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CROAZIA